Communications

« SAND donne aux utilisateurs d'affaires le contrôle de leurs données. »
- Euros Evans, Responsable des opérations d'affaires, O2 Marketing (anciennement BT Cellnet)

SAND livre ce dont le domaine des communications a besoin : une réduction de l'encombrement du matériel informatique, une grande amélioration du rendement de l'entrepôt et la baisse des coûts.

Les opérateurs de télécommunications, les câblodistributeurs et les fournisseurs de services Internet doivent être en mesure de prendre des décisions d'affaires cruciales, sans délai. Cette agilité repose sur un accès rapide et sans restriction aux grandes quantités de données qui s'accumulent chaque jour sur les clients et l'utilisation du réseau. Nous fournissons à notre clientèle la vitesse et la flexibilité dont elle a besoin pour demeurer compétitive dans le marché d'aujourd'hui, en continuel changement.

Alors que les grandes quantités de données menacent d'étouffer le rendement des applications analytiques, l'approche de SAND pour la Gestion du cycle de vie de l'information partitionne intelligemment les données entre les composants en ligne, quasi en ligne et hors ligne, afin que leur niveau de performance et les coûts de stockage correspondent à la valeur des données pour l'entreprise. Cette méthodologie permet de conserver vos données pour des périodes plus longues et d'éviter de perdre le contrôle de la taille et du coût de vos entrepôts de données.

En utilisant les produits logiciels de SAND Technology, nos clients de l'industrie des télécommunications ont rapidement déployé des environnements analytiques puissants et permettant de poser n'importe quelle question, qui intègrent des données provenant de toutes les sources et optimisent leurs applications courantes pour maximiser la fidélisation de leurs clients, la gestion des campagnes, la conformité, la gestion du risque, les indicateurs clés de performance, etc. Les produits SAND sont extensibles pour s'adapter aux quantités de données qui peuvent atteindre plusieurs téraoctets, ce qui est caractéristique de cette industrie. Ils aident à maintenir les coûts du matériel et de l'administration au minimum, tout en maximisant votre capacité à transformer des données corporatives en information utile et facilement accessible.

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Le défi
O2 devait très rapidement développer des stratégies pour minimiser le désabonnement des clients et maximiser l'augmentation du revenu moyen par utilisateur (ARPU). Cependant, les systèmes d'information en place ne pouvaient pas fournir la vue unifiée et détaillée requise pour chaque client afin de guider les stratégies de fidélisation. Les campagnes de marketing ne pouvaient pas être rapidement créées et facilement gérées, ce qui diminuait leur efficacité. Un volume important de transactions produisait quotidiennement des quantités énormes de données.

La solution
O2 a implanté SAND Analytic Server comme plate-forme analytique pour soutenir ses projets CRM. Ces derniers visaient la réduction du taux de désabonnement et l'augmentation du revenu moyen par utilisateur (ARPU), pour un coût de 70 % inférieur à celui d'une autre alternative qui reposait sur une technologie de base de données traditionnelle. Après six jours, O2 avait un accès analytique aux enregistrements détaillés des appels. Après seulement six semaines, les utilisateurs d'affaires étaient, pour la première fois, en mesure d'analyser l'utilisation et le taux de désabonnement de la clientèle par enregistrement détaillé des appels.

 
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